Términos y Condiciones

Estas son las reglas de uso aplicables a todos los servicios ofrecidos por OhMyHost.com. En adelante se hace referencia a la persona o empresa que contrata cualquiera de estos servicios como «Usuario».

Podemos modificar estos términos y condiciones para mejorar los productos o adaptarlos a la nueva normativa legal en cualquier momento y sin necesidad de notificación, estando vigentes inmediatamente después de la publicación en este sitio web.

El uso de los servicios que ofrecemos a través de OhMyHost.com asume la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como también de nuestra Política de Privacidad descrita aquí y de nuestra Política de Cookies explicada en esta página.

Contenidos permitidos

Todos los servicios contratados con nosotros deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido cualquier contenido que se envíe o publique a través de estos servicios que viole cualquier ley local, nacional o internacional.

Mientras utilice nuestros servicios, el Usuario no podrá:

• Divulgar o transmitir mediante cualquier medio información ilegal, abusiva, cruel, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información que consideremos inapropiada.
• Publicar o distribuir cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente que dañe o perjudique los derechos de terceros.
• Software u otro material que no sea original o que infrinja derechos de propiedad intelectual.

Cualquier uso indebido nos autorizará a la suspensión o eliminación de los servicios contratados y sus contenidos sin previo aviso, no haciéndonos responsables por cualquier pérdida que esto implique.

Denegación o suspensión del servicio

Nos reservamos el derecho de denegar, suspender o terminar el acceso a nuestros servicios, de forma total o parcial, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, de nuestra Política de Uso Aceptable, o de cualquier ley o normativa aplicable. Esto incluye, pero no se limita a, el uso de recursos que excedan los límites establecidos, la publicación de contenido ilegal, abusivo, difamatorio, que infrinja derechos de terceros, o cualquier actividad que ponga en riesgo la seguridad, estabilidad o rendimiento de nuestra red y servicios. La suspensión o terminación puede resultar en la eliminación inmediata de toda la información alojada, sin responsabilidad alguna de nuestra parte por los daños o perjuicios que esto pueda ocasionar. Evaluaremos cada caso de suspensión y cancelación de servicios en forma particular según nuestro criterio.

Registro de Dominios

Actuamos como intermediario para el registro de nombres de dominio en nombre del usuario a través de entidades registradoras de terceros, como registradores acreditados por la Corporación para la Asignación de Nombres y Números de Internet (ICANN) y/o autoridades de registro locales (ej., NIC.VE). El registro de un dominio está sujeto a su disponibilidad y a la aceptación y cumplimiento estricto por parte del usuario de los términos y condiciones específicos de la entidad registradora correspondiente. La verificación de disponibilidad de un dominio no garantiza su registro, siendo responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de que el nombre de dominio elegido no infringe derechos de terceros y de mantener actualizada la información de contacto asociada.

Es fundamental que el usuario realice la renovación oportuna de su dominio. Al vencer un dominio, este puede entrar en un «período de gracia» donde aún puede ser renovado a la tarifa estándar. Si no se renueva, generalmente ingresa a un «período de redención» (comúnmente 30 días), durante el cual su recuperación es posible, pero incurriendo en tarifas de redención sustancialmente mayores, adicionales al costo de renovación. El monto exacto de estas tarifas y los plazos aplicables varían considerablemente según la extensión del dominio (TLD) y las políticas del registrador. La falta de renovación durante estos períodos puede resultar en la pérdida definitiva del dominio y su eventual disponibilidad para registro por parte de terceros, sin que tengamos responsabilidad alguna por ello.

En caso de disputas relacionadas con nombres de dominio, el usuario se somete y acata las políticas de resolución de disputas aplicables, incluyendo, pero no limitado a, la Política Uniforme de Resolución de Disputas de Nombres de Dominio (UDRP) de ICANN. Recomendamos encarecidamente al usuario consultar las políticas oficiales de ICANN (disponibles en www.icann.org), las cuales rigen la gestión, uso y resolución de conflictos de los nombres de dominio.

Seguridad

Verificación de Identidad

Para acceder a ciertos servicios o recursos, se podrá solicitar al Usuario que proporcione información de registro o datos adicionales. Es condición indispensable que toda la información suministrada sea veraz, actual y completa. El tratamiento de dicha información se regirá por nuestra Política de Privacidad descrita aquí.

Credenciales de Acceso

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y cualquier otra credencial de acceso. No deberá divulgar esta información a terceros y se compromete a notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad. La actividad realizada desde la cuenta del Usuario se considerará responsabilidad exclusiva del mismo, independientemente de quién la realice. Nos reservamos el derecho de desactivar cualquier credencial de acceso si, a nuestra entera discreción, se ha incumplido alguna disposición de estos Términos y Condiciones.

Responsabilidad del Software Instalado

El Usuario es el único responsable de la seguridad, mantenimiento y actualización de todo el software, aplicaciones y contenido que instale o aloje en el espacio provisto por nosotros. Esto incluye, pero no se limita a, sistemas de gestión de contenido (CMS), plugins, temas y cualquier otro script o programa. El Usuario debe asegurarse de que su software se mantenga actualizado con los últimos parches de seguridad y de que esté libre de vulnerabilidades, malware, virus u otras infecciones que puedan comprometer la integridad de su servicio o la red.

Se realizan actualizaciones continuas al software de nuestros servidores de hospedaje compartido para asegurar su rendimiento y seguridad; si alguna de estas actualizaciones afecta el software instalado por el Usuario, será su responsabilidad realizar los ajustes necesarios en su código para solucionarlo.

Cualquier violación de seguridad o uso indebido resultante de un software desactualizado o infectado podrá resultar en la eliminación del software o cualquier otra medida que consideremos necesaria, llegando incluso a la suspensión o terminación inmediata del servicio.

Políticas del Uso del Correo

Cero Tolerancia al Spam

OhMyHost.com mantiene una estricta política de CERO TOLERANCIA al envío de correo electrónico no solicitado (spam). El envío, retransmisión o cualquier forma de difusión de spam a través de nuestros servicios, incluyendo, pero no limitado a correos masivos no solicitados, publicidad no autorizada o mensajes en cadena, está terminantemente prohibido. Asimismo, está prohibido el uso de los servicios que le proporcionamos para alojar sitios web o material promocionado por spam de terceros.

Todas las listas de correo deben cumplir con las Leyes y Directrices Anti-Spam, entre ellas la CAN-SPAM Act para EE.UU. y la Directiva sobre la privacidad electrónica de la Unión Europea.

Límites de Envío

Todas las cuentas tienen un límite determinado de correos electrónicos enviados por hora. Este límite, de 200 a 500 mensajes salientes, varía entre planes y servidores. A todas las cuentas que superen estos límites se les podrá suspender el servicio por el tiempo que determinemos conveniente.

Cualquier cuenta que reciba reiterados reportes de spam, podrá, a nuestra discreción, ser requerida a utilizar un servicio de envío de correo de terceros para todo el correo saliente.

Los scripts que envían correos electrónicos como resultado de la actividad del usuario (registro de usuario, publicación de nuevos comentarios, suscripciones a foros, etc.) deben incluir medidas para prevenir el abuso.

Los formularios del tipo «recomendar a un amigo» donde el visitante que envía el mensaje puede proporcionar un asunto y un cuerpo de mensaje personalizados están estrictamente prohibidos.

Uso de recursos

En los planes de hospedaje compartido, el uso excesivo de recursos como CPU, RAM o I/O de disco, que pueda afectar negativamente el rendimiento de otros usuarios, podría requerir una actualización a un plan premium o dedicado. Nos comprometemos a brindarle orientación para la optimización de sus sitios, pero no podemos garantizar resultados específicos. Nuestro objetivo es asegurar un entorno estable y justo para todos, evitando que el rendimiento de su sitio se vea afectado por otros, o viceversa.

En cuanto al «Ancho de Banda Ilimitado», aclaramos que este término se refiere a la ausencia de límites arbitrarios en la transferencia de datos para simplificar la gestión de su servicio de hosting. No implica una capacidad infinita. Durante el uso normal de sus sitios web, no deberá preocuparse por quedarse sin ancho de banda. Sin embargo, para garantizar la calidad del servicio para todos los usuarios en nuestros servidores compartidos, en determinados y raros casos donde el uso sea extremadamente alto también podría requerir una actualización de su plan.

En referencia a la cantidad de archivos y directorios (inodes) permitidos por cuenta, los planes estándar tienen un límite de 200.000, mientras que los planes premium disponen de 500.000.

Soporte Técnico

Nuestro compromiso es brindarle un servicio de hosting estable y confiable. Para ello, ponemos a su disposición los siguientes canales de soporte técnico, diseñados para ofrecerle una asistencia eficiente y organizada:

• Sistema de Tickets: Este es nuestro canal principal y recomendado para todas sus consultas de soporte. La naturaleza estructurada del sistema de tickets nos permite personalizar y priorizar la ayuda. Adicionalmente permite llevar un registro detallado que facilita futuras referencias.
• Correo Electrónico: Puede contactarnos también a través de nuestra dirección de correo electrónico de soporte. Este canal es adecuado para consultas generales, para un seguimiento más efectivo sugerimos el sistema de tickets.

Alcance del Soporte

Nuestro soporte técnico se enfoca exclusivamente en la infraestructura y los servicios de hosting que proveemos, incluyendo:

• Problemas de Servidor: Cualquier inconveniente relacionado con el funcionamiento, la conectividad o la estabilidad de nuestros servidores.
• Mantenimiento del Servicio: Asistencia y resolución de incidencias vinculadas directamente con el servicio de hosting contratado.
• Configuraciones de la Plataforma: Ayuda con las configuraciones básicas de la cuenta de hosting y los servicios preinstalados por nuestra parte.

Exclusiones del Soporte

Es fundamental comprender que nuestro soporte no cubre los siguientes aspectos:

• Aplicaciones de Terceros: Bajo ninguna circunstancia brindamos soporte para la instalación, configuración, personalización, mantenimiento o resolución de problemas de aplicaciones, scripts, CMS (como WordPress, Joomla, etc.) o cualquier otro software instalado por el Usuario en su espacio de hosting. El Usuario es el único responsable de la gestión, actualización y seguridad de todo el código y las aplicaciones que instale.
• Contenido del Usuario: No nos hacemos responsables de la supervisión editorial de ningún contenido (material de foros, correos electrónicos, artículos, blogs personales, etc.) alojado en su sitio web. Sin embargo, nos reservamos el derecho de retirar o modificar cualquier material que infrinja nuestras políticas o la legislación vigente.
• Configuración de Clientes de Correo Electrónico Externos: No ofrecemos soporte específico para la configuración o el uso de programas o aplicaciones externas (como Outlook, Thunderbird, Gmail, etc.) que los Usuarios utilicen para enviar y recibir correos electrónicos de sus cuentas alojadas en nuestros servidores. La responsabilidad de configurar y mantener estos clientes recae en el Usuario.
• Errores de Programación o Diseño: Cualquier problema derivado de errores en el código fuente, la programación o el diseño de los sitios web o aplicaciones del Usuario es responsabilidad exclusiva de este.

Soporte a Revendedores y Terceros

Si bien permitimos la reventa de nuestros servicios, el soporte técnico y administrativo se brindará únicamente al titular de la cuenta o al Usuario que haya contratado el servicio directamente con nosotros. Esto incluye situaciones en las que el Usuario adquiera servicios en nombre de un tercero. El Usuario que contrata es, para nosotros, el único dueño y responsable de la cuenta. Para que un tercero reciba soporte directo de nuestra parte, deberá efectuarse un traspaso formal de la titularidad de todos los servicios asociados a su nombre, en conformidad con nuestros procedimientos internos.

Copias de Seguridad (Backups)

Todos los servidores de hospedaje compartido cuentan con un sistema automático de copias de seguridad. Este sistema almacena aproximadamente una semana de versiones de su información, a las cuales puede acceder directamente desde su panel de control. El período exacto de retención de estas copias de seguridad puede variar entre los diferentes servidores.

No mantenemos copias de seguridad de datos generados o almacenados por aplicaciones externas al servidor (e.g., servicios de almacenamiento en la nube, sistemas de gestión de contenido con bases de datos externas). La integridad de estas copias de seguridad automáticas no está garantizada y no seremos responsables por cualquier pérdida o daño causado por fallas en las mismas.

Cuando una cuenta es suspendida por falta de pago y posteriormente eliminada del servidor, realizamos una copia de seguridad final de todos los archivos de la cuenta. Esta copia se almacenará por un tiempo limitado, y su acceso o restauración podrá ser solicitado por el Usuario pagando una suma determinada. No garantizamos la integridad ni la recuperabilidad total de dichas copias.

Es importante que el Usuario realice sus propias copias de seguridad de manera regular y externa a nuestros servidores. En caso de cualquier incidencia, contar con sus propias copias de seguridad le permitirá restaurar su información de manera independiente.

Pagos y Vencimientos

El pago de los servicios contratados se debe realizar por adelantado, de acuerdo con la periodicidad seleccionada en el plan de servicio (mensual, trimestral, semestral o anual).

Vencimiento y Suspensión de Servicios

Si una vez cumplida la fecha de vencimiento el Usuario no realiza el pago de renovación correspondiente, nos reservamos el derecho de suspender el servicio en cualquier momento.

A partir del quinto día posterior a la fecha de vencimiento se aplicará un cargo por reconexión.

Transcurrido un mes desde la fecha de vencimiento podremos eliminar la cuenta del servidor, junto con toda la información y datos asociados a la cuenta, sin que esto genere derecho a reclamo o compensación alguna por parte del Usuario.

Renovación de Dominios

La renovación de los nombres de dominio es siempre anual y debe realizarse por adelantado.

En caso de no renovar un registro de dominio a tiempo, el Usuario se expone al pago de altas multas por concepto de Redemption e incluso a la pérdida del nombre.

No nos hacemos responsables por la pérdida de un nombre de dominio debido a la falta de pago o renovación tardía por parte del Usuario.

La gestión y renovación de dominios se rige por nuestra Política de Registro de Dominios explicada aquí.

Modificaciones de Precios

Nos reservamos el derecho de modificar las características y precios de los planes y/o servicios ofrecidos, con previo aviso a través de este sitio web o directamente a los Usuarios.

Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable de la gestión y seguimiento de las fechas de vencimiento de sus servicios y dominios. Se recomienda activar las notificaciones de renovación disponibles en el área de cliente.

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Última actualización: 20 de Junio de 2025.